Nieuws

« Terug naar het overzicht

SAP blijft grootste speler BI-markt

De markt voor Business Intelligence (BI) is langzaam aan het veranderen. Wel blijft, net als in april 2011, SAP de grootste speler in de markt. In de zomer van 2012 wordt door 13 procent van de geïnterviewde bedrijven een BI-oplossing van SAP gebruikt. Dat kan een BI-functionaliteit zijn die een onderdeel vormt van de geïntegreerde SAP ERP-omgeving, maar in de meeste gevallen betreft het een Business Objects oplossing.

Ieder marktsegment heeft zo zijn eigen voorkeur voor een BI-oplossing. In het Nederlands publieke domein is IBM de meest voorkomende BI-oplossing. Meer dan de helft van de gebruikte BI-oplossingen bij overheids-, onderwijs- en zorginstellingen betreft een IBM-installatie. SAP is in het publieke domein goed voor ruim een kwart van de installaties.

Bij bedrijfsvestigingen die een onderdeel vormen van een multinational of een Fortune 500 organisatie is dat juist andersom. Hier vormt SAP bijna 60 procent van de installaties en is IBM goed voor bijna een kwart van de BI-oplossingen. Segmenten die wel overeenkomen, zijn National Enterprises en Medium Sized Businesses, respectievelijk organisaties met 250 tot 2500 medewerkers en 50 tot 250 medewerkers. Deze segmenten maken relatief vaak gebruik van Qliktech, van maatwerkoplossingen (zowel intern als extern ontwikkeld) en van diverse overige BI-oplossingen.

Steeds meer individuele zakelijke gebruikers
Naast de centrale BI-oplossingen, die in gebruik zijn bij de grotere organisaties, richten de leveranciers zich ook steeds meer op de individuele zakelijke gebruiker, die zelf snel een aantal inzichten wil kunnen creëren in de voor hem relevante bedrijfsinformatie. Wellicht is dat één van de factoren waardoor het gebruik van BI-oplossingen zich blijft uitbreiden over een toenemend aantal bedrijfsvestigingen.

Zo ligt de huidige penetratie BI-software bij Nederlandse bedrijfsvestigingen op 30 procent. De afgelopen vier jaar liet telkens een kleine groei zien in dit percentage. Uitzondering op deze regel lijkt de onderwijssector te zijn. In dit segment is het gebruik van BI-oplossingen vanaf 2009 vrijwel gelijk gebleven.

Meer informatie is te vinden op www.computerprofile.com



« Terug naar het overzicht

Contact

BBP
Postbus 276
3440 AG Woerden
T 0348 415 305
F 0348 410 731
E info@ccmonline.nl

CCM membership
Ineke van den Bor
ineke.vandenbor@ccmonline.nl
06 392 92 141

Redactie
redactie@ccmonline.nl

Sales & Marketing
Wilma Tijssen
w.tijssen@bbp.nl
06 130 32 732

Customer Contact Magazine

CCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer.

Lees meer over lid worden van CCM »

Trefwoorden

ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, ccm membership, customercontact magazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.