Nieuws
Suriname in de lift
Nederlandse bedrijven lijken Suriname als offshorelocatie voor klantcontact te hebben ontdekt. Dat staat in de uitgave ‘Nederlands klantcontact uitbesteden naar Suriname’ van Klantinteractie Research Centrum (KIRC). "De cultuurverschillen tussen Suriname en Nederland vallen erg mee”, aldus Frans Plat. Het KIRC is een initiatief van Frans Plat en Martine Ferment.
Plat laat weten dat facilitair contactcenters SNT en Unamic/HCN melden dat ze groeien in dat land. In Suriname is het werken in een contactcenter vrij nieuw. Het KIRC hield er een steekproef. De organisatie enquêteerde 70 agents in Suriname om dat te vergelijken met een even groot aantal in Nederland. "Een op de vijf agents in Suriname promoter”, aldus de onderzoeker. "Die beveelt dit werk aan aan anderen.” Ter vergelijking: in ons land doet slechts een op de 12 agents dat.
Opleiding
Verder is het opleidingsniveau van de medewerkers in Suriname hoger. Daar heeft 54% een opleiding op HBO- of universitair niveau tegenover 37% hier in Nederland. Ook aardig: de Surinaamse agents draaien meer uren. Ze werken gemiddeld 32 uur per week. Hier is dat 26 uur.
« Terug naar het overzicht
