Social Media: kies de juiste middelen

Welke hulpmiddelen en welke social media kanalen kunt u gebruiken voor uw eigen social mediastrategie?

Social Media: kies de juiste middelen

Welke hulpmiddelen en welke social media kanalen kunt u gebruiken voor uw eigen social mediastrategie?
Uitbesteding van klantcontact

Een goede regie en specifieke samen-werkingsmodellen vormen de sleutel tot succes bij klantcontact uitbestedingen.
Communicatie bij outsourcing

Bij het uitbesteden van klantcontact is commu-nicatie belangrijk, maar beslissers letten vaak meer op financiële en contractuele aspecten.

Opinie
Column

Sinds de iPad in de Nederlandse winkels ligt - nu iets langer dan een maand - is de discussie over print versus digitaal weer fel opgelaaid. Het einde van gedrukte media als de krant, het tijdschrift en het boek is dichterbij dan ooit. Zo lijkt het. En uitgevers zijn druk in de weer zich voor te bereiden op een nog onzekerder toekomst. Er is zelfs sprake van lichte paniek. Veel uitgevers dachten het zich te kunnen veroorloven nog even de e-reader te negeren.

Lees verder en reageer »

Henk Verbooy
Hoofdredacteur CCM
henk@ccmonline.nl

Terwijl u dit leest is het al weer even geleden, maar ik schrijf dit stukje op de dag na het NCCA gala. De morning after, zeg maar. Het event heeft er diep ingehakt moet ik bekennen. Ik heb het gevoel dat ik gisteravond een directe getuige ben geweest van een nieuwe lente in contactcenterland, van het ontluiken van een nieuw elan.

Lees verder en reageer »

Ko de Ruyter
Hoogleraar Marketing, Universiteit Maastricht

CCM Shop Aanbieding

Call Center Management In Volle Vaart Vooruit!

Het best verkochte en gelezen callcentermanagementboek in Nederland van callcenter goeroe Brad Cleveland.

Staat dit nog niet in uw boekenkast? Maak dan gebruik van de zomeraanbieding en bestel het boek voor slechts 30 euro inclusief BTW!

Lees verder en bestel »

ADVERTENTIES

Nieuwste uitzending Contactcenter TV

CCTV brengt nieuws, achtergronden en meningen over mensen en events uit de contactcenter en callcenter branche.

Promo voor ContactCenter TV from Videologic on Vimeo.

In the spotlight

29 sept: CCM Seminar "Call us! We don't call you!"

Maastoren Rotterdam Op woensdagmiddag 29 september organiseert Uitgeverij CCM ism Deloitte een boeiend seminar over de verandering van outbound naar inbound marketing. Met interessante bijdragen van Ziggo, Bel-me-niet register en Deloitte. Het wordt een seminar van letterlijk en figuurlijk hoog niveau!